سياسة الضمان و التعويضات

نحن في متجر الكود الرقمي نلتزم بتقديم منتجات أصلية ومضمونة للارتقاء بتجربتك التقنية. وحرصاً منا على حفظ حقوقك وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، قمنا بصياغة سياسة الضمان لتكون واضحة وشفافة:

أولاً: سياسة الاسترجاع والضمان للمنتجات الرقمية (التراخيص والبرامج والاشتراكات)

في متجر الكود الرقمي، نلتزم بتقديم تراخيص وبرامج أصلية وموثوقة لعملائنا. ولأننا نوفر خيارات متنوعة تناسب كافة الاحتياجات (من التراخيص السنوية وحتى التراخيص الدائمة)، فإن سياسة الضمان للمنتجات الرقمية تعتمد بشكل أساسي على مدة الاشتراك الخاصة بكل منتج، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية:

1. مدة الضمان حسب فئة المنتج:

• أنظمة التشغيل (Windows): تتمتع بضمان مدى الحياة، يضمن لك فعالية الترخيص واستقراره على جهازك.
• حزم أوفيس (Microsoft Office):
• التراخيص الدائمة (مثل Office Pro Plus 2021): تتمتع بضمان مدى الحياة.
• الاشتراكات السنوية (مثل Office 365): مشمولة بضمان لمدة سنة واحدة (12 شهراً).
• برامج الحماية ومكافحة الفيروسات: مدة الضمان مطابقة لفترة الاشتراك التي تختارها عند الشراء، حيث تتوفر التراخيص بضمان لمدة سنة أو سنتين.
• برامج التصميم والهندسة (مثل Autodesk): نظراً لطبيعة هذه التراخيص والقيمة المخفضة جداً التي نقدمها، فإن الحد الأقصى للضمان عليها هو سنة واحدة (12 شهراً) فقط.

2. ماذا يشمل الضمان خلال فترة التغطية؟

• الاستبدال الفوري للاشتراك او للكود الرقمي بآخر جديد في حال وجود خلل تقني من المصدر يمنع تفعيله عند الاستخدام الأول.
• ضمان استمرارية عمل الترخيص طوال فترة التغطية الموضحة أعلاه، واستبداله في حال توقفه فجأة، شريطة التزام العميل بشروط وأحكام الشركة المصنعة. و شروط الاستبدال والاسترجاع

في حال واجهت أي خلل فني أو توقف في الاشتراك أو الكود الرقمي خلال فترة سريان الضمان، فإن الإجراء المتبع لدينا هو كالتالي:

1. التدخل الفني والاستبدال: سيقوم فريق الدعم الفني لدينا بمراجعة المشكلة والعمل على حلها فوراً، أو استبدال الكود المتعطل بكود آخر جديد وفعّال لضمان استمرار خدمتك دون انقطاع.
2. التعويض المادي : في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها على المتجر إيجاد حل جذري للمشكلة أو توفير كود بديل (سواء بسبب توقف الدعم من الشركة المصدرة أو نفاد الكمية)، فإننا نضمن لك حقك المالي كاملاً. سيتم تعويض العميل وإرجاع جزء من مبلغ الشراء بنظام "النسبة والتناسب" بناءً على المدة المتبقية من الاشتراك الساري.

كيف يتم احتساب التعويض؟ يتم حساب المبلغ المسترجع بناءً على الفترة الزمنية التي لم يستفد منها العميل. (مثال توضيحي: إذا قمت بشراء اشتراك سنوي لبرنامج حماية بقيمة 120 ريال، وتوقف الاشتراك عن العمل بعد 6 أشهر، وتعذر علينا توفير بديل، سيتم تعويضك بنسبة 50% من قيمة الطلب، أي استرجاع 60 ريالاً لحسابك).

ثانياً: ضمان المنتجات الملموسة (أجهزة ومعدات Maono)

بصفتنا الوكيل الحصري لمنتجات Maono الصوتية الاحترافية في المملكة، نفخر بتقديم ضمان حقيقي يعكس جودة أجهزتنا:

• مدة الضمان: جميع الأجهزة والمعدات الإلكترونية مشمولة بضمان لمدة (سنتين - 24 شهراً) من تاريخ الشراء.
• التغطية: يغطي الضمان كافة العيوب المصنعية أو الأعطال التقنية التي تظهر في الأجهزة تحت ظروف الاستخدام الطبيعية.
• آلية التعويض: في حال ثبت وجود عيب مصنعي، يتم فحص الجهاز من قبل فريقنا التقني. نلتزم بصيانة الجهاز مجاناً، وفي حال تعذر الإصلاح، يتم استبداله بجهاز جديد كلياً.

• مستثنيات الضمان الملموس (متى يسقط الضمان؟):
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام (الكسر، السقوط القوي، انسكاب السوائل، أو التخزين في بيئة غير مناسبة).
• محاولة صيانة، فك، أو تعديل الجهاز لدى جهات غير معتمدة.
• التلف الناتج عن استخدام ملحقات، محولات، أو أسلاك طاقة غير متوافقة أو غير أصلية.
• التآكل الطبيعي للملحقات الاستهلاكية بمرور الوقت (مثل الإسفنجات، الوصلات، والكيابل).

ثالثاً: خطوات المطالبة بالضمان

للاستفادة من خدمات الضمان بكل سهولة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق الدعم الفني عبر [رقم الواتساب المخصص / البريد الإلكتروني].
2. تزويدنا بـ رقم الطلب كمرجع لعملية الشراء.
3. شرح المشكلة بوضوح مع إرفاق (صور/فيديو) توضح الخلل، سواء كان رسالة خطأ في تفعيل الأكواد الرقمية، أو عطلاً في الأجهزة الملموسة.
4. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتوجيهك بالخطوات اللازمة في أسرع وقت. (ملاحظة: في حال تطلب الأمر فحص الأجهزة الملموسة، يتحمل العميل تكلفة شحن الجهاز لمركزنا، ويتحمل المتجر تكلفة إعادة الشحن للعميل بعد الصيانة أو الاستبدال).

لاستفسار او المساعدة يمكنك التحدث مع الدعم الفني

واتس اب 966559398093+ او من خلال الرابط https://wa.me/966559398093

ايميل [email protected]