سياسة الضمان و التعويضات
أولاً: سياسة الاسترجاع والضمان للمنتجات الرقمية (التراخيص والبرامج والاشتراكات)
في متجر الكود الرقمي، نلتزم بتقديم تراخيص وبرامج أصلية وموثوقة لعملائنا. ونظراً لأننا نقوم بتوفير هذه المنتجات الرقمية بأسعار مخفضة ورمزية جداً مقارنة بسعرها الأساسي، نود التوضيح بأن الحد الأقصى لضمان كافة المنتجات الرقمية والتراخيص بلا استثناء هو سنة واحدة (12 شهراً) فقط من تاريخ الشراء، بغض النظر عن طبيعة المنتج أو مدة الاشتراك الأساسية له (حتى وإن كان المنتج مخصصاً لعدة سنوات أو ترخيصاً دائماً).
- مفهوم ترخيص "مدى الحياة": يشير هذا المصطلح المذكور في وصف بعض المنتجات إلى (طبيعة الترخيص) من الشركة المصنعة للبرنامج، ويعني أن العميل يمتلك حق استخدام البرنامج بدفعة واحدة، ولن يتم مطالبته بدفع أي رسوم أو اشتراكات شهرية أو سنوية للشركة المصنعة.
- مفهوم "فترة الضمان" (مثل: ضمان لمدة سنة): نظراً لأننا نوفر هذه التراخيص الأصلية بأسعار مخفضة ورمزية جداً مقارنة بأسعارها الرسمية، فإن مصطلح "الضمان" يشير إلى المدة الزمنية التي يلتزم فيها "متجر الكود الرقمي" بتقديم الدعم الفني، أو استبدال الكود الرقمي، أو التعويض في حال تعطله لأسباب تقنية من المصدر.
- انتهاء المسؤولية: بمجرد انقضاء فترة الضمان المحددة في وصف المنتج (والمسجلة في فاتورة الشراء)، تنتهي مسؤولية "متجر الكود الرقمي" تماماً عن المنتج. ولا يحق للعميل المطالبة باستبدال الكود، أو توفير حساب بديل، أو استرداد المبلغ المالي في حال توقف البرنامج عن العمل بعد انتهاء فترة الضمان المحددة.
بند التعويضات والاسترجاع
- الأولوية للاستبدال: في حال تعطل الكود أو الاشتراك المشمول بالضمان، يكون التزامنا الأول هو تقديم الدعم الفني لحل المشكلة، أو توفير كود/اشتراك بديل وجديد للعميل لاستكمال المدة المتبقية.
- التعويض بنظام (النسبة والتناسب): في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها على المتجر توفير منتج أو اشتراك بديل خلال فترة الضمان السارية (سواء بسبب توقف التوريد من الشركة المصنعة، أو لأي ظروف تقنية خارجة عن إرادتنا)، نضمن للعميل حقه المالي عبر استرجاع الطلب بنظام "النسبة والتناسب".
- آلية احتساب مبلغ التعويض والاسترجاع :
يتم تقسيم القيمة الإجمالية للمنتج عند الشراء على عدد أيام الضمان، ثم ضرب الناتج في عدد الأيام المتبقية التي لم يستفد منها العميل.
- (مثال توضيحي: إذا كان المنتج بضمان 365 يوماً وسعره 365 ريال، وتوقف بعد 100 يوم، يتم تعويض العميل عن الـ 265 يوماً المتبقية بمبلغ 265 ريال).
ثانياً: ضمان المنتجات الملموسة (أجهزة ومعدات Maono)
بصفتنا الوكيل الحصري لمنتجات Maono الصوتية الاحترافية في المملكة، نفخر بتقديم ضمان حقيقي يعكس جودة أجهزتنا:
- مدة الضمان: جميع الأجهزة والمعدات الإلكترونية مشمولة بضمان لمدة (سنتين - 24 شهراً) من تاريخ الشراء.
- التغطية: يغطي الضمان كافة العيوب المصنعية أو الأعطال التقنية التي تظهر في الأجهزة تحت ظروف الاستخدام الطبيعية.
- آلية التعويض: في حال ثبت وجود عيب مصنعي، يتم فحص الجهاز من قبل فريقنا التقني. نلتزم بصيانة الجهاز مجاناً، وفي حال تعذر الإصلاح، يتم استبداله بجهاز جديد كلياً.
- مستثنيات الضمان الملموس (متى يسقط الضمان؟):
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام (الكسر، السقوط القوي، انسكاب السوائل، أو التخزين في بيئة غير مناسبة).
- محاولة صيانة، فك، أو تعديل الجهاز لدى جهات غير معتمدة.
- التلف الناتج عن استخدام ملحقات، محولات، أو أسلاك طاقة غير متوافقة أو غير أصلية.
- التآكل الطبيعي للملحقات الاستهلاكية بمرور الوقت (مثل الإسفنجات، الوصلات، والكيابل).
ثالثاً: خطوات المطالبة بالضمان
للاستفادة من خدمات الضمان بكل سهولة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق الدعم الفني عبر [رقم الواتساب المخصص / البريد الإلكتروني].
- تزويدنا بـ رقم الطلب كمرجع لعملية الشراء.
- شرح المشكلة بوضوح مع إرفاق (صور/فيديو) توضح الخلل، سواء كان رسالة خطأ في تفعيل الأكواد الرقمية، أو عطلاً في الأجهزة الملموسة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتوجيهك بالخطوات اللازمة في أسرع وقت. (ملاحظة: في حال تطلب الأمر فحص الأجهزة الملموسة، يتحمل العميل تكلفة شحن الجهاز لمركزنا، ويتحمل المتجر تكلفة إعادة الشحن للعميل بعد الصيانة أو الاستبدال).
لاستفسار او المساعدة يمكنك التحدث مع الدعم الفني
واتس اب 966559398093+ او من خلال الرابط https://wa.me/966559398093
ايميل [email protected]
