سياسة الاسترجاع والاستبدال

‏Refund and Return Policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر الكود الرقمي

في متجر الكود الرقمي، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. ولأننا نقدم مزيجاً من المنتجات الرقمية (التراخيص والبرامج) والمنتجات الملموسة (المعدات الصوتية)، فقد قمنا بتوضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتناسب مع طبيعة كل منتج لضمان الشفافية وحفظ حقوق الجميع:

أولاً: المنتجات الرقمية (تراخيص ويندوز، أوفيس، برامج الحماية والتصميم)

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والحساسية الأمنية للأكواد، تخضع هذه المنتجات للشروط التالية:

• عدم الاسترجاع بعد التسليم: بمجرد إتمام عملية الدفع وإرسال الكود الرقمي (عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتس اب أو ظهوره في صفحة الطلب)، لا يمكن استرجاع المنتج أو إلغاء الطلب نهائياً، وذلك لكون الكود يُصبح مكشوفاً وقابلاً للاستخدام.
• الاستبدال في حالة الخلل: في حال واجهت أي مشكلة تقنية أو كان الكود لا يعمل (وهو أمر نادر الحدوث)، نلتزم في "متجر الكود الرقمي" بتقديم الدعم الفني الكامل. إذا تم التحقق من وجود خلل في الكود من المصدر، سيتم استبدال الكود فوراً بكود جديد وصالح.
• يجب استخدام المفتاح او الاشتراك خلال 7 أيام من أرساله ( يستثنى من ذالك الاشتراكات من خلال رابط دعوة يجب استخدامها خلال 24 ساعة )
• مسؤولية العميل: العميل مسؤول عن التأكد من توافق البرنامج مع جهازه واختيار النسخة الصحيحة قبل إتمام عملية الشراء.

ثانياً: المنتجات الملموسة والأجهزة (معدات ومنتجات Maono)

بصفتنا الوكيل والموزع لهذه المنتجات، نضمن لك جودتها العالية، وتخضع للشروط التالية:

• فترة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدالها المنتجات الملموسة خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام،
• شروط حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي عبوته المغلقة بتغليف المصنع، مع كافة الملصقات والكتيبات المرفقة.
• العيوب المصنعية: في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف نتيجه الشحن، يتكفل "متجر الكود الرقمي" باستبدال المنتج بآخر جديد مجاناً، أو استرجاع المبلغ كاملاً، بشرط إبلاغنا خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.
• تكاليف الشحن: في حالات الاسترجاع أو الاستبدال (لأسباب غير العيوب المصنعية)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني للمتجر].
2. تزويد الفريق برقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. إرفاق صور أو فيديو (في حال وجود عيب مصنعي في أجهزة Maono، أو رسالة الخطأ عند تفعيل الأكواد الرقمية).
4. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك في أسرع وقت ممكن لإتمام الإجراءات.

للموقع حق التحفظ في تغيير سياسة الارجاع أو التبديل الخاصة به بشكل دائم او مؤقت في أي وقت، لما يراه مناسباً أو ضرورياً، لذا على المستهلك البقاء دائماً على اطلاع بأية تغييرات تطرأ على الموقع.

لخدمتكم بأفضل شكل ممكن وعند وجود مشكلة

او استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال

الواتس اب: 966559398093+

ايميل: [email protected]